公交司机车长周慧丽：这个男孩呢就支支吾吾的，装作是聋哑人，意思是他不小心碰到的。
“中消协是为消费者服务的，我们始终没有忘记自身的宗旨和对消费者的承诺。但我们也深知自身工作与消费者的期望还有差距，未来之路是任重道远的。”常宇在接受《?t望东方周刊》记者专访时说。